Termeni și condiții

1. Cine suntem

Site-ul www.vivoza.ro este operat de Vivoza SRL, cu sediul social în Str. Independenței nr. 50C, Camera 1, Corbeanca, jud. Ilfov, cod poștal 077065, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026011057008, CUI 53992872, capital social 500 lei, denumită în continuare „Vivoza” sau „Vânzătorul”.

Email: contact@vivoza.ro · Telefon: 0750 289 935 · Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00.

Sediul social nu este punct de ridicare a comenzilor și nici magazin fizic.

2. Definiții

• Client – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site.
• Consumator – persoana fizică ce cumpără în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială sau profesională. Drepturile speciale prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor (de exemplu dreptul de retragere) se aplică doar consumatorilor.
• Comandă – solicitarea transmisă de Client, prin site, telefonic, pe WhatsApp sau pe email, de a cumpăra unul sau mai multe produse.
• Contract – contractul la distanță încheiat între Vivoza și Client, conform secțiunii 5.

3. Folosirea site-ului

Poți folosi site-ul pentru a te informa și pentru a plasa comenzi, în scop personal. Nu este permisă copierea, modificarea sau folosirea în scop comercial a conținutului site-ului fără acordul nostru scris și nici folosirea site-ului într-un mod care îi afectează funcționarea.

Pentru a plasa o comandă trebuie să ai cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu. Crearea unui cont nu este obligatorie. Dacă îți faci cont, ești responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei.

4. Produse, prețuri și reduceri

• Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Costul livrării este afișat separat, în coș și la finalizarea comenzii, înainte să trimiți comanda.
• Prețul valabil pentru comanda ta este cel afișat în momentul plasării comenzii. Prețurile pot fi modificate oricând, însă modificarea nu afectează comenzile deja plasate.
• Când anunțăm o reducere de preț, prețul anterior afișat ca referință este cel mai mic preț practicat de noi în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii.
• Descrierile, caracteristicile tehnice și imaginile produselor sunt preluate, în general, de la producători. Imaginile au caracter de prezentare, iar culorile pot diferi ușor în funcție de ecran. Ne străduim ca informațiile să fie corecte. Dacă observi o neconcordanță, te rugăm să ne anunți.
• În cazul unei erori evidente de preț sau al lipsei stocului, te contactăm și îți propunem fie păstrarea comenzii la prețul corect, fie anularea ei, cu rambursarea integrală a sumelor plătite.

5. Cum se încheie contractul

Pentru o comandă online, pașii sunt următorii:

1. adaugi produsele în coș;
2. completezi datele de livrare și de facturare și alegi metoda de livrare și de plată;
3. verifici sumarul comenzii (produse, cantități, prețuri, cost livrare, total). Până în acest moment poți corecta orice dată greșită, revenind la pașii anteriori sau modificând coșul;
4. accepți acești termeni și trimiți comanda, prin butonul de finalizare, care implică obligația de plată.

După trimitere primești automat pe email confirmarea înregistrării comenzii. Contractul se consideră încheiat în momentul în care îți confirmăm comanda pe email. Confirmarea cuprinde informațiile esențiale despre comandă și rămâne la tine pe un suport durabil. Istoricul comenzilor îl poți vedea și în contul tău, dacă ai unul.

Contractul se încheie în limba română.

6. Anularea comenzii

Poți anula comanda fără costuri, cât timp nu a fost predată curierului, scriindu-ne la contact@vivoza.ro sau sunându-ne la 0750 289 935. După expediere, poți folosi dreptul de retragere (secțiunea 9).

Vivoza poate anula o comandă, cu informarea ta, în caz de:

• eroare evidentă de preț sau lipsă de stoc;
• date de contact sau de livrare incomplete ori incorecte, pe care nu le putem clarifica cu tine;
• suspiciuni întemeiate de fraudă sau neacceptarea plății de către bancă.

În toate aceste situații rambursăm integral sumele plătite, în cel mult 14 zile.

7. Plata

Poți plăti prin: ramburs la livrare (la curier sau la locker FANbox), card bancar online (inclusiv în rate fără dobândă cu cardurile de credit partenere), transfer bancar, LeanPay sau TBI Bank. Detalii și datele pentru transfer bancar găsești pe pagina Metode de plată.

Plata cu cardul este procesată de Netopia Payments. Datele cardului nu ajung la Vivoza. Pentru plata cu cardul nu percepem comisioane suplimentare. Finanțările LeanPay și TBI Bank se acordă de acești parteneri, în condițiile stabilite de ei.

Pentru fiecare comandă emitem factură fiscală.

8. Livrarea

Livrăm pe teritoriul României, prin curier la adresă sau la locker FANbox.

• Termenul obișnuit de livrare este de 1–4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și nu depășește 30 de zile calendaristice.
• Dacă nu livrăm în termen, ne poți acorda un termen suplimentar potrivit. Dacă nici atunci nu livrăm, poți renunța la contract, iar noi îți rambursăm imediat toate sumele plătite.
• Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece la tine în momentul în care tu, sau o persoană indicată de tine (alta decât curierul), intri în posesia fizică a coletului.
• Îți recomandăm să verifici coletul la primire. Această recomandare nu îți limitează drepturile legale.

Detalii complete: Politica de livrare.

9. Dreptul de retragere (retur)

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să indici un motiv, conform OUG nr. 34/2014.

• Îți poți exercita dreptul online, prin funcția Retrageți-vă din contract aici, pe email la contact@vivoza.ro sau prin poștă, folosind modelul de formular de retragere din Politica de retur ori orice declarație neechivocă.
• Trimiți produsul în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii, la adresa Vivoza SRL, Str. Independenței nr. 50C, Camera 1, Corbeanca, jud. Ilfov, 077065. Nu putem recepționa colete trimise cu plata ramburs.
• Suporți costul direct al returnării produsului, cu excepția cazului în care produsul este defect, neconform sau livrat greșit.
• Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea.
• Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, produselor personalizate sau realizate după specificațiile tale și produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecția sănătății, dacă au fost desigilate după livrare.

Procedura completă: Politica de retur.

10. Rambursarea banilor

• În cazul retragerii din contract, îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea.
• Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii, în funcție de care dintre acestea are loc prima.
• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care ești de acord cu altă metodă. Pentru plata ramburs, rambursăm prin transfer bancar, în contul IBAN comunicat de tine. Nu percepem comisioane pentru rambursare.

11. Garanția și reclamațiile

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de minimum 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Dacă un produs nu este conform, ai dreptul, gratuit, la repararea sau înlocuirea lui. Dacă acestea nu sunt posibile ori nu sunt realizate în termen rezonabil, ai dreptul la reducerea prețului sau la încetarea contractului.

Unele produse beneficiază în plus de o garanție comercială oferită de producător, în condițiile menționate pe pagina produsului sau în certificatul de garanție. Garanția comercială nu îți limitează drepturile din garanția legală.

Pentru o reclamație, scrie-ne la contact@vivoza.ro cu numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă se poate, fotografii sau un video scurt. Îți răspundem în cel mult 2 zile lucrătoare. Costurile de transport pentru produsele neconforme sunt suportate de Vivoza.

Notificarea oficială UE privind garanția legală și toate detaliile sunt pe pagina Garanția produselor.

Pentru clienții persoane juridice se aplică regulile privind garanția din Codul civil.

12. Recenzii

Recenziile afișate pe site sunt lăsate de utilizatori și sunt publicate automat, fără o verificare prealabilă a faptului că autorul a cumpărat produsul. Nu publicăm recenzii false, nu plătim și nu oferim beneficii pentru recenzii și nu ștergem recenziile negative. Putem elimina ulterior recenziile care conțin limbaj jignitor, date personale, publicitate sau informații care nu au legătură cu produsul.

13. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, grafică, logo-uri, elemente de design) aparține Vivoza SRL sau partenerilor săi și este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor. Numele „Vivoza”, logo-ul și domeniul www.vivoza.ro nu pot fi folosite fără acordul nostru scris. Mărcile producătorilor aparțin titularilor lor.

14. Răspundere și forță majoră

• Nu răspundem pentru întreruperi temporare ale site-ului, erori tehnice independente de noi sau pentru folosirea produselor contrar instrucțiunilor producătorului.
• Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un caz de forță majoră, în condițiile legii. Partea afectată o anunță pe cealaltă cât mai repede.
• Nicio prevedere din acești termeni nu limitează și nu exclude drepturile pe care ți le acordă legea ca și consumator.

15. Datele personale

Prelucrăm datele tale personale conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), în scopul procesării comenzilor și al relației cu tine. Detalii în Politica de confidențialitate și în Politica de cookies.

16. Litigii

Încercăm să rezolvăm orice nemulțumire pe cale amiabilă, așa că te rugăm să ne scrii mai întâi la contact@vivoza.ro. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – anpc.ro;
• entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) – reclamatiisal.anpc.ro;
• instanțelor judecătorești competente conform legii.

17. Legislație aplicabilă și modificări

Acestor termeni li se aplică legea română, în special: OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii (cu modificările aduse, inclusiv prin OUG nr. 18/2026), OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri, Legea nr. 363/2007 privind practicile comerciale incorecte, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Putem modifica acești termeni. Versiunea în vigoare este publicată pe această pagină. Fiecărei comenzi i se aplică termenii în vigoare la data plasării ei.

Ultima actualizare: septembrie 2026.