Termeni si Conditii
Termeni și Condiții
1. Informații generale
Site-ul www.vivoza.ro este operat de Vivoza SRL, cu sediul în Str. Independenței Nr. 50C, Camera 1, Corbeanca, Jud. Ilfov, 077065, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026011057008, CUI 53992872, denumită în continuare „Vânzătorul".
Pentru orice informații sau solicitări:
- Email: contact@vivoza.ro
- Telefon: +40 750 289 935
- Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00
2. Acceptarea termenilor
Folosirea site-ului implică acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos. Recomandăm citirea cu atenție a acestora.
Vivoza SRL își rezervă dreptul de a modifica aceste prevederi. Versiunea actualizată va fi disponibilă permanent pe această pagină. Modificările nu afectează comenzile deja plasate, care rămân guvernate de termenii în vigoare la data plasării.
Accesarea și utilizarea site-ului reprezintă acordul explicit al utilizatorului cu privire la acești termeni.
3. Cadrul legal
Relațiile comerciale sunt reglementate de:
- OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță
- Legea nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021 privind garanția legală de conformitate
- Legea nr. 363/2007 privind practicile comerciale incorecte
- Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic
- Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor
- Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR)
4. Drepturi de utilizare
Utilizatorul beneficiază de acces limitat, în scop personal (informare și comenzi online).
Este interzis:
- copierea sau distribuirea conținutului
- modificarea site-ului
- utilizarea în scop comercial fără acord scris
5. Proprietate intelectuală
Întreg conținutul site-ului (texte, imagini, grafice, logo-uri etc.) este proprietatea Vivoza SRL sau a partenerilor săi și este protejat de lege. Utilizarea fără acord este interzisă și sancționată conform legislației.
6. Marca și domeniul
Domeniul www.vivoza.ro aparține Vivoza SRL. Utilizarea numelui „Vivoza", a logo-ului sau a elementelor de brand, inclusiv în scop SEO (meta tags etc.), fără acord scris este interzisă.
7. Produse și prețuri
Produsele sunt comercializate de Vivoza SRL. Prețurile:
- sunt exprimate în RON
- includ TVA
- pot fi modificate fără notificare prealabilă
Prețul valabil este cel afișat în momentul plasării comenzii. În caz de erori evidente de preț sau de indisponibilitate a stocului, Vânzătorul contactează Clientul și îi propune fie menținerea comenzii la prețul corect, fie anularea acesteia cu rambursarea integrală a sumei achitate.
8. Încheierea contractului
Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării comenzii de către Vânzător, prin email.
Vânzătorul poate anula comenzi în caz de:
- erori de preț sau de stoc
- date de contact incorecte sau incomplete
- suspiciuni întemeiate de fraudă
În toate aceste situații, sumele deja achitate se returnează integral în maximum 14 zile.
9. Metode de plată
Plata se poate face prin:
- ramburs (plata la livrare)
- card online
- card online în maximum 6 rate
- LeanPay
- TBI Bank
- transfer bancar
- plată la locker (unde este disponibilă)
Datele necesare pentru plata prin transfer bancar:
Denumire: Vivoza SRL
Cod Fiscal: 53992872
Nr. Reg. Com: J2026011057008
Sediu Social: Str. Independenței Nr. 50C, Camera 1, Corbeanca, Jud. Ilfov, 077065
Cont Bancar: RO58BTRLRONCRT0DD5672601
Banca: Banca Transilvania
Detalii suplimentare: Metode de Plată
10. Rambursarea sumelor
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, în maximum 14 zile calendaristice de la data la care Clientul ne comunică decizia de retur. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la primirea dovezii de expediere, oricare are loc mai întâi.
- Plata cu cardul → rambursare pe cardul folosit
- Plata ramburs → transfer bancar, în contul indicat de Client
În cazul anulării comenzii înainte de expediere, suma se returnează integral.
11. Livrare
Livrarea se face prin curier sau locker, pe teritoriul României. Termenul estimativ este de 1–4 zile lucrătoare, fără a depăși 30 de zile calendaristice de la confirmarea comenzii, conform OUG 34/2014. Costul transportului este afișat la checkout, înainte de finalizarea comenzii. Riscul se transferă la momentul livrării.
Recomandăm verificarea coletului și a documentelor însoțitoare (factură, certificat de garanție) la primire. Dacă produsul prezintă deteriorări, lipsuri sau alte neconformități, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la contact@vivoza.ro, pentru a soluționa situația rapid. Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
Detalii complete: Politica de livrare
12. Politica de retur
Clientul are dreptul de a se retrage din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoit să justifice decizia, conform OUG nr. 34/2014.
Clientul poate deschide coletul și verifica produsul, așa cum ar face-o într-un magazin fizic. Dacă produsul prezintă urme de utilizare care depășesc verificarea normală a naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, Vânzătorul poate reține din suma rambursată o valoare corespunzătoare diminuării valorii produsului.
Produsul se returnează, complet și însoțit de factură, la adresa:
Vivoza SRL
Str. Independenței Nr. 50C, Camera 1, Corbeanca, Jud. Ilfov, 077065
Telefon: +40 750 289 935
Coletele expediate cu plata ramburs nu pot fi recepționate.
Costul transportului de retur este suportat de:
- Client — când returnează produsul pentru că s-a răzgândit sau a comandat greșit
- Vivoza SRL — când produsul este defect, neconform sau livrat greșit
Nu pot fi returnate produsele personalizate ori fabricate la comandă, precum și produsele sigilate care, din motive de igienă sau protecția sănătății, nu pot fi returnate după desigilare.
Procedura completă: Politica de Retur. Cererea se depune prin Formularul de Retur.
13. Garanții și reclamații
Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de minimum 2 ani de la livrare, conform Legii nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021, precum și de garanția comercială oferită de producător, acolo unde este cazul.
Pentru reclamații, Clientul poate trimite o solicitare la contact@vivoza.ro, specificând:
- Numărul comenzii
- Descrierea problemei
- Dovezi (fotografii/video, dacă este cazul)
Răspundem în maximum 2 zile lucrătoare. Detalii: Garanția Produselor
14. Limitarea răspunderii
Vivoza SRL nu răspunde pentru:
- erori tehnice temporare ale site-ului
- perioade de indisponibilitate a site-ului
- utilizarea necorespunzătoare a produselor de către Client
Nicio prevedere din acest document nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
15. Protecția datelor
Datele sunt prelucrate conform GDPR. Detalii în Politica de Confidențialitate și în Politica de Cookies.
16. Litigii și soluționarea alternativă
Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă. În caz contrar, Clientul se poate adresa:
- ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro
- SAL – Soluționarea Alternativă a Litigiilor: reclamatiisal.anpc.ro
- SOL – Platforma europeană de soluționare online a litigiilor
- Instanțele competente din România
17. Modificări ale termenilor
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină.
Ultima actualizare: iulie 2026