Ajutor și întrebări frecvente
Întrebări frecvente
Aici găsești răspunsuri rapide despre comenzi, plată, livrare, retur și garanție. Nu găsești ce cauți? Scrie-ne pe WhatsApp, îți răspunde un om.
Comenzi
Cum plasez o comandă?
Adaugi produsele în coș, apoi urmezi pașii de la finalizarea comenzii: date de livrare, metoda de plată și confirmare. Ghidul complet îl găsești la Cum cumpăr.
Pot comanda și telefonic sau pe WhatsApp?
Da. Scrie-ne pe WhatsApp la 0750 289 935 sau sună-ne, iar noi plasăm comanda pentru tine.
Pot modifica sau anula o comandă?
Da, cât timp comanda nu a fost predată curierului. Contactează-ne cât mai repede la 0750 289 935 sau la contact@vivoza.ro, cu numărul comenzii.
Pot primi factură pe firmă?
Da. La finalizarea comenzii alegi persoană juridică și completezi datele firmei.
Plată
Ce metode de plată acceptați?
Card online, ramburs la curier, transfer bancar și plata în rate prin LeanPay sau TBI Bank. Detalii la Metode de plată.
Plata cu cardul este sigură?
Da. Plata se face printr-un procesator de plăți securizat, iar datele cardului nu ajung la noi.
Cum funcționează plata în rate?
Alegi LeanPay sau TBI Bank la finalizarea comenzii și completezi cererea online. Aprobarea și condițiile sunt stabilite de fiecare finanțator.
Livrare
În cât timp primesc comanda?
De obicei în 1–4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, prin curier rapid la adresă sau la locker, unde este disponibil.
Cât costă livrarea?
Costul livrării îl vezi în coș, înainte să plasezi comanda. Toate detaliile sunt în Politica de livrare.
Pot verifica coletul la livrare?
Da. Ai dreptul să deschizi coletul și să verifici produsul. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, poți refuza coletul sau menționa acest lucru curierului.
Retur
Pot returna un produs?
Da, în 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără să oferi vreo explicație. Pașii exacți sunt în Politica de retur.
Cum încep un retur?
Completezi Formularul de retur sau ne scrii la contact@vivoza.ro cu numărul comenzii. Îți trimitem apoi pașii pentru expediere.
Cine plătește transportul la retur?
Dacă te-ai răzgândit sau ai comandat greșit, transportul este în grija ta. Dacă produsul este defect sau ți-am livrat altceva, transportul îl plătim noi.
În cât timp primesc banii înapoi?
Rambursăm suma plătită în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat returul, conform legii. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada că l-ai expediat.
Garanție
Produsele au garanție?
Da. Toate produsele au garanția legală de conformitate de minimum 2 ani. Unele produse au în plus și garanție comercială de la producător, menționată pe pagina produsului. Detalii la Garanția produselor.
Ce fac dacă un produs nu funcționează?
Scrie-ne la contact@vivoza.ro sau pe WhatsApp cu numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă se poate, o poză sau un video scurt. Îți spunem imediat pașii următori.
Termostate și smart home
Ce termostat merge cu centrala mea?
Aproape toate centralele pe gaz au contact pentru termostat de ambient, deci merg cu termostatele cu fir, wireless sau WiFi. Trimite-ne pe WhatsApp modelul centralei sau o poză cu ea și îți recomandăm gratuit varianta potrivită.
Pot monta singur termostatul?
Montajul pe perete este simplu. Conectarea la centrală se face la contactul pentru termostat. Dacă nu te simți sigur, lasă partea electrică unui instalator autorizat.
Cum aflu dacă un cap termostatic se potrivește pe calorifer?
Caloriferul trebuie să aibă robinet termostatabil. Cel mai des filetul este M30 x 1,5. Scoate capul vechi, fă o poză robinetului și trimite-ne-o, iar noi îți spunem ce model se potrivește.
Cum reduc costul la încălzire?
Cu un termostat programabil, bine setat. Am scris un ghid simplu: Cum reduci costul la încălzire.