Garantia Produselor

Vivoza SRL — vivoza.ro

1. Informații generale

Toate produsele comercializate pe site-ul vivoza.ro de către Vivoza SRL beneficiază de garanție, în conformitate cu legislația în vigoare din România. Prezenta politică stabilește drepturile consumatorilor și obligațiile comerciantului privind garanția produselor.

2. Garanția legală de conformitate

Conform OUG nr. 140/2021, toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, pe o perioadă de 24 de luni de la data livrării. Garanția legală se aplică în cazul lipsei de conformitate existente la momentul livrării.

3. Ce înseamnă lipsa de conformitate

Un produs este considerat neconform dacă:

• nu corespunde descrierii prezentate pe site;
• nu este potrivit scopului pentru care este utilizat în mod normal;
• nu prezintă calitatea și performanțele normale;
• nu este livrat cu accesoriile și instrucțiunile corespunzătoare.

4. Drepturile consumatorului

În cazul constatării unei neconformități, ai dreptul să soliciți, la alegere:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea corespunzătoare a prețului;
• restituirea contravalorii produsului, dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă.

Repararea sau înlocuirea se face fără costuri suplimentare pentru tine.

5. Termenul de notificare

Te rugăm să ne notifici cu privire la neconformitate într-un termen rezonabil de la constatarea acesteia. Lipsa unei notificări imediate nu duce la pierderea drepturilor legale de garanție.

6. Termenul de soluționare

Rezolvăm orice solicitare de garanție în maximum 15 zile calendaristice de la data notificării sau predării produsului, conform legii.

7. Costuri de transport

Toate costurile necesare pentru aducerea produsului în conformitate (transport, manoperă, piese) sunt suportate de Vivoza SRL, nu de client.

8. Excluderi de la garanție

Garanția nu acoperă defectele cauzate de:

• utilizare necorespunzătoare sau contrară instrucțiunilor;
• intervenții neautorizate asupra produsului;
• uzură normală;
• deteriorări mecanice sau cauzate de factori externi.

9. Garanția comercială (dacă este aplicabilă)

Pentru anumite produse putem oferi o garanție comercială suplimentară — condițiile ei vor fi specificate distinct în descrierea produsului sau în certificatul de garanție. Garanția comercială nu afectează drepturile conferite de garanția legală de conformitate.

10. Documente necesare

Pentru soluționarea unei solicitări de garanție, ai nevoie de:

• dovada achiziției (factură sau bon);
• certificatul de garanție (dacă e cazul).

11. Cum inițiezi o solicitare de garanție

Ne poți contacta direct:

📧 retur@vivoza.ro (pentru reclamații și solicitări de garanție)
📞 +40 750 289 935
🕘 Luni – Vineri, 09:00 – 17:00

Te rugăm să specifici în mesaj:

• numărul comenzii;
• descrierea problemei constatate;
• dovezi foto/video, dacă e posibil.

Vei primi un răspuns în maximum 2 zile lucrătoare, cu pașii următori.