GARANȚIA PRODUSELOR

1. Informații generale

Produsele comercializate pe site-ul vivoza.ro beneficiază de garanție, în conformitate cu legislația în vigoare din România.

Prezenta politică stabilește drepturile consumatorilor și obligațiile comerciantului privind garanția produselor.

2. Garanția legală de conformitate

Conform OUG nr. 140/2021, toate produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, pe o perioadă de 24 de luni de la data livrării produsului.

Garanția legală se aplică în cazul lipsei de conformitate existente la momentul livrării.

3. Ce înseamnă lipsa de conformitate

Un produs este considerat neconform dacă:

• nu corespunde descrierii prezentate pe site;

• nu este potrivit scopului pentru care este utilizat în mod normal;

• nu prezintă calitatea și performanțele normale;

• nu este livrat cu accesoriile și instrucțiunile corespunzătoare.

4. Drepturile consumatorului

În cazul constatării unei neconformități, consumatorul are dreptul să solicite:

• repararea produsului;

• înlocuirea produsului;

• reducerea corespunzătoare a prețului;

• restituirea contravalorii produsului, dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă.

Repararea sau înlocuirea se face fără costuri suplimentare pentru consumator.

5. Termenul de notificare

Consumatorul este rugat să notifice comerciantul cu privire la neconformitate într-un termen rezonabil de la constatarea acesteia.

Lipsa notificării imediate nu conduce la pierderea drepturilor legale de garanție.

6. Termenul de soluționare

Comerciantul va soluționa solicitarea de garanție într-un termen de maximum 15 zile calendaristice de la data notificării sau predării produsului, conform legii.

7. Costuri de transport

Toate costurile necesare pentru aducerea produsului în conformitate (transport, manoperă, piese) sunt suportate de comerciant.

8. Excluderi de la garanție

Garanția nu acoperă defectele cauzate de:

• utilizare necorespunzătoare sau contrară instrucțiunilor;

• intervenții neautorizate;

• uzură normală;

• deteriorări mecanice sau cauzate de factori externi.

9. Garanția comercială (dacă este aplicabilă)

În cazul în care pentru anumite produse se oferă o garanție comercială suplimentară, condițiile acesteia vor fi specificate distinct în descrierea produsului sau în certificatul de garanție.

Garanția comercială nu afectează drepturile conferite de garanția legală de conformitate.

10. Documente necesare

Pentru soluționarea garanției, consumatorul trebuie să prezinte:

• dovada achiziției (factură sau bon);

• certificatul de garanție (dacă este cazul).

11. Contact

Pentru solicitări privind garanția produselor, consumatorii pot utiliza datele de contact disponibile pe site.