Dreptul de retragere și returul produselor

1. Cine suntem

Vivoza SRL, CUI 53992872, Nr. Reg. Com. J2026011057008, sediul social în Str. Independenței nr. 50C, Camera 1, Corbeanca, jud. Ilfov, cod poștal 077065. Email: contact@vivoza.ro, telefon: 0750 289 935, Luni – Vineri, 09:00 – 17:00.

2. Dreptul tău de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să indici un motiv și fără alte costuri decât cele descrise mai jos.

• Termenul curge de la data la care tu, sau o persoană indicată de tine (alta decât curierul), intri în posesia fizică a produsului.
• Dacă ai comandat mai multe produse, livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
• Te poți retrage și doar pentru o parte din produsele unei comenzi.
• Dreptul de retragere se aplică consumatorilor, adică persoanelor fizice care cumpără în scop personal.

3. Cum te retragi din contract

Ne anunți decizia ta înainte de expirarea celor 14 zile, în oricare dintre variantele de mai jos:

1. Online: prin funcția Retrageți-vă din contract aici. Completezi formularul și îl trimiți. Primești pe email confirmarea cererii, cu conținutul ei, data și ora transmiterii.
2. Pe email, la contact@vivoza.ro, cu subiectul „Retragere – Comanda nr. …”.
3. Prin poștă, la adresa de mai sus, folosind modelul de formular de la finalul acestei pagini sau orice declarație neechivocă.

Este suficient să ne trimiți notificarea înainte de expirarea termenului de 14 zile. Nu trebuie să folosești obligatoriu modelul de formular.

4. Cum ne trimiți produsul

Trimite produsul fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Termenul este respectat dacă expediezi produsul înainte de expirarea celor 14 zile.

Ca produsul să ajungă în siguranță, te rugăm să îl ambalezi bine, de preferat în ambalajul original, cu toate accesoriile primite.

5. Costurile returului

6. Rambursarea banilor

• Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării inițiale (25 lei pentru curier sau 20 lei pentru locker FANbox, dacă l-ai plătit), în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea.
• Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, îți rambursăm doar costul livrării standard.
• Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada că l-ai expediat, în funcție de care dintre acestea are loc prima.
• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă, cu excepția cazului în care ești de acord cu altă metodă. Dacă ai plătit ramburs, îți returnăm banii prin transfer bancar în contul IBAN pe care ni-l comunici. Nu percepem niciun comision pentru rambursare.

7. Starea produsului returnat

Poți deschide coletul și verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic, pentru a-i vedea natura, caracteristicile și funcționarea. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipulări ce depășesc această verificare. În acest caz, putem reține din suma rambursată o valoare proporțională cu diminuarea valorii.

8. Când nu se aplică dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:

• produse realizate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de tine după livrare (de exemplu periuțe de dinți electrice, capete de periuță, epilatoare, irigatoare bucale);
• produse care, după livrare, s-au amestecat inseparabil cu alte elemente, prin natura lor.

Dacă aceste produse sunt defecte sau neconforme, ai în continuare toate drepturile din garanția legală.

9. Produs defect, deteriorat sau livrat greșit

Aceasta nu este o retragere din contract, ci o situație acoperită de garanția legală de conformitate (OUG nr. 140/2021), valabilă minimum 2 ani de la livrare. Scrie-ne la contact@vivoza.ro sau pe WhatsApp cu numărul comenzii și, dacă poți, câteva fotografii.

• Ai dreptul la aducerea produsului în conformitate, prin reparare sau înlocuire, gratuit.
• Dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile, ai dreptul la reducerea prețului sau la încetarea contractului și rambursarea banilor.
• Toate costurile de transport sunt suportate de noi.

Detalii și notificarea oficială UE privind garanția legală găsești la Garanția produselor.

10. Model de formular de retragere

(Anexa nr. 1 la OUG nr. 34/2014. Completezi și trimiți acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract și nu folosești funcția online.)

11. Soluționarea reclamațiilor

Dacă nu ești mulțumit de modul în care am rezolvat o problemă, te rugăm să ne scrii întâi nouă, ca să găsim împreună o soluție. Ai, de asemenea, dreptul să te adresezi Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau să folosești procedura de soluționare alternativă a litigiilor (reclamatiisal.anpc.ro).

Această politică face parte din Termenii și condițiile magazinului și se completează cu prevederile OUG nr. 34/2014 și ale OUG nr. 140/2021.