Politica de retur și rambursare

Retururi și rambursări

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii).

Costul returului este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau neconform.

Pentru inițierea unui retur, ne puteți contacta prin email sau prin formularul de retur disponibil pe site.

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la:

• data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o solicitare clară prin:

• email sau

• formular de retur disponibil pe site

2. Condiții de acceptare a returului

Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie:

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat

• să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau montaj

• să fie returnat în ambalajul original

• să includă toate accesoriile, etichetele și documentele primite

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc verificarea normală a acestuia.

3. Procedura de retur

1. Clientul transmite solicitarea de retur în termen de 14 zile

2. Primește confirmarea și instrucțiunile de retur

3. Expediază produsul către adresa comunicată

Costul transportului de retur este suportat de client, exceptând cazurile de produse defecte sau neconforme.

4. Rambursarea sumelor

Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la:

• data notificării privind retragerea din contract

Comerciantul poate amâna rambursarea până la:

• recepționarea produsului returnat sau

• primirea dovezii expedierii

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care clientul acceptă altă metodă.

5. Produse exceptate de la retur

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu pot fi returnate:

• produsele realizate la comandă sau personalizate

• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății și care au fost desigilate

• produsele care au fost utilizate, montate sau instalate

• produsele care se pot deteriora rapid

6. Produse defecte sau neconforme

În cazul produselor defecte sau neconforme, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de Legea nr. 449/2003.

Clientul poate solicita:

• repararea produsului

• înlocuirea produsului

• reducerea prețului

• returnarea contravalorii

În aceste situații, costurile de transport sunt suportate de comerciant.

7. Refuzul returului

Returul poate fi refuzat dacă:

• produsul prezintă urme de utilizare sau deteriorare

• lipsesc accesorii, ambalajul original sau documente

• produsul se încadrează în categoriile exceptate

8. Contact pentru retur

Pentru orice solicitare de retur, ne puteți contacta la:

• Email: contact@vivoza.ro

• Formular de retur: disponibil pe site

9. Soluționarea litigiilor

Eventualele litigii se vor soluționa pe cale amiabilă.

În cazul în care nu se ajunge la o înțelegere, consumatorul poate apela la:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

• Platforma SOL: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Această politică este conformă cu legislația română și aplicabilă tuturor comenzilor plasate pe vivoza.ro.