Politica de retur
Cumperi fără griji. Dacă ceva nu e în regulă, te ajutăm rapid.
Cine suntem
Vivoza SRL
CUI: 53992872 | Nr. Reg. Com: J2026011057008
Str. Independenței Nr. 50C, Camera 1, Corbeanca, Ilfov, 077065
📧 contact@vivoza.ro | 📞 +40750289935
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00
14 zile să te răzgândești
Conform OUG nr. 34/2014, ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a returna orice produs, fără să dai nicio explicație.
Cele 14 zile se calculează de la data la care ai primit coletul, nu de la data comenzii.
În ce stare trebuie să fie produsul
Ai dreptul să deschizi coletul și să verifici produsul, așa cum ai face-o într-un magazin fizic. Pentru rambursarea integrală, te rugăm să returnezi produsul:
✔ Complet, cu toate accesoriile și documentele primite
✔ Însoțit de factură sau de confirmarea comenzii
✔ De preferat în ambalajul original, pentru a fi protejat la transport
Dacă produsul prezintă urme de utilizare care depășesc verificarea normală a acestuia, conform legii putem reține din suma rambursată o valoare corespunzătoare diminuării valorii produsului.
Cum faci returul — 4 pași simpli
Pasul 1 — Completează Formularul de Retur sau trimite un email la contact@vivoza.ro cu subiectul: "Retur – Comanda #[numărul comenzii tale]"
Pasul 2 — Menționează produsul pe care vrei să îl returnezi și motivul (opțional).
Pasul 3 — Primești confirmarea de la noi în maxim 2 zile lucrătoare, împreună cu instrucțiunile de expediere.
Pasul 4 — Trimite produsul prin curier la adresa de retur:
Vivoza SRL
Str. Independenței Nr. 50C, Camera 1, Corbeanca, Jud. Ilfov, 077065
📞 +40750289935
Te rugăm să nu trimiți colete cu plata ramburs — acestea nu pot fi recepționate.
Cine plătește transportul returului
| Motiv retur | Cine plătește transportul |
|---|---|
| Nu îți place produsul / ai comandat greșit | Clientul |
| Produs defect sau livrat greșit | Vivoza SRL |
Când primești banii înapoi
Rambursăm suma plătită în maxim 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat decizia de retur. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până ne trimiți dovada expedierii acestuia — oricare are loc mai întâi.
Banii se returnează prin aceeași metodă de plată folosită la comandă:
- Plata cu cardul → rambursare pe cardul folosit
- Plata ramburs → transfer bancar (ne trimiți IBAN-ul pe email)
Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației în vigoare, nu acceptăm retur pentru:
✖ Produse personalizate sau fabricate la comandă
✖ Produse sigilate care din motive de igienă sau protecția sănătății nu pot fi returnate după desigilare (ex: periuțe de dinți electrice, epilatoare, irigatoare bucale)
Ai primit un produs defect sau greșit?
Ne pare rău! Contactează-ne cât mai curând după primirea coletului:
📧 contact@vivoza.ro
📞 0750289935
Atașează fotografii cu defectul și cu ambalajul și ne ocupăm noi de tot — transport, înlocuire sau rambursare completă, fără costuri din partea ta. Independent de dreptul de retur în 14 zile, toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate — detalii pe pagina Garanția Produselor.
Ai întrebări?
Suntem aici pentru tine:
📧 contact@vivoza.ro
📞 0750289935
🕘 Luni – Vineri, 09:00 – 17:00